Apple troca operadores de primeira linha por bots de IA

A Apple troca operadores de primeira linha por bots de IA. A reestruturação foi suspensa, mas a automação já atua em alguns canais. A medida foi divulgada em canais internacionais

A Apple considerou substituir 5.000 funcionários de suporte por agentes de IA, mas os planos foram suspensos indefinidamente. A decisão foi tomada no verão de 2026 e anunciada em setembro do mesmo ano. A automação já atua no suporte telefônico, respondendo a consultas técnicas e transferindo chamadas para humanos quando necessário. A empresa já começou a substituir operadores de primeira linha sem demissões formais, mantendo a possibilidade de redução gradual do quadro de funcionários. A informação foi divulgada por usuários do Reddit e confirmada por canais internacionais, incluindo Itália, China e Estados Unidos

A medida foi confirmada por canais internacionais, mas não há informações sobre disponibilidade no Brasil. A redução de vagas faz parte da estratégia de Johny S. Tu para otimizar custos e eficiência. A Apple já usa IA no atendimento e aumentou os preços do AppleCare+ A suspensão da reestruturação deixa em aberto o impacto no mercado local.

Com informações de macrumors.com, ithome.com e hwupgrade.it.