U Mobile usa Amazon Bedrock AgentCore

U Mobile troca processos manuais por agentes de código que criam e testam aplicações web em tempo real. A operadora malasia integrou a tecnologia Amazon Bedrock AgentCore em sua plataforma de telecomunicações.

A solução desenvolvida por U Mobile inclui um sistema de atendimento chamado AiDaH, baseado em Amazon Bedrock AgentCore. AiDaH reduziu até 84,5% de tickets de problema, lidando com mais de 150 cenários operacionais. A plataforma de U Mobile utiliza uma arquitetura de seis camadas, incluindo interface, orquestração, agentes especialistas, gateways, dados e sistemas operacionais. A tecnologia permite que agentes de código criem e testem aplicações web em tempo real, com uso de microVMs isoladas para cada sessão. Os endpoints de sessão permitem acesso via navegador, com autenticação via SigV4 ou JWT. Usuários podem ver mudanças em tempo real sem recarregar a página.

U Mobile usa Amazon Bedrock AgentCore para otimizar operações de telecomunicações — Imagem: Divulgação/aws.amazon.com

A tecnologia não está disponível no Brasil e não há informações sobre preços ou data de lançamento no país. A integração de Amazon Bedrock AgentCore trouxe eficiência operacional e redução de tickets de problema, sendo uma alternativa para operadoras que buscam automatizar processos. A solução é voltada para empresas que desejam otimizar operações de telecomunicações com ferramentas de inteligência artificial.

A redução de 84,5% é possível porque o sistema automatiza processos que antes dependiam de intervenção humana. Isso melhora a eficiência e reduz o tempo de resolução de problemas. Essa abordagem torna a plataforma mais ágil e adaptável a diferentes necessidades operacionais. A solução inclui um sistema de atendimento automatizado chamado AiDaH, que reduziu significativamente o número de tickets de problema. A operadora busca automatizar processos e reduzir custos operacionais, algo que pode atrair outros players do setor. A integração da Amazon Bedrock AgentCore já foi destacada em matérias sobre agente de recuperação de conhecimento e plataformas de IA Agentic. A falta de dados sobre custo e disponibilidade no Brasil é um ponto que ainda precisa ser esclarecido.