U Mobile utiliza Amazon Bedrock AgentCore

U Mobile sustituye procesos manuales por agentes de código que crean y prueban aplicaciones web en tiempo real. El operador malasio integró la tecnología Amazon Bedrock AgentCore en su plataforma de telecomunicaciones.

La solución desarrollada por U Mobile incluye un sistema de atención llamado AiDaH, basado en Amazon Bedrock AgentCore. AiDaH redujo hasta un 84,5% los tickets de problemas, gestionando más de 150 escenarios operativos. La plataforma de U Mobile utiliza una arquitectura de seis capas, que incluye interfaz, orquestación, agentes especialistas, gateways, datos y sistemas operativos. La tecnología permite que los agentes de código creen y prueben aplicaciones web en tiempo real, con el uso de microVMs aisladas para cada sesión. Los endpoints de sesión permiten el acceso mediante navegador, con autenticación mediante SigV4 o JWT. Los usuarios pueden ver los cambios en tiempo real sin recargar la página.

U Mobile usa Amazon Bedrock AgentCore para optimizar las operaciones de telecomunicaciones — Imagen: aws.amazon.com

La tecnología no está disponible en Brasil y no hay información sobre precios ni fecha de lanzamiento en el país. La integración de Amazon Bedrock AgentCore trajo eficiencia operativa y una reducción de los tickets de problemas, lo que la convierte en una alternativa para los operadores que buscan automatizar procesos. La solución está dirigida a empresas que desean optimizar sus operaciones de telecomunicaciones con herramientas de inteligencia artificial.

La reducción del 84,5% es posible porque el sistema automatiza procesos que antes dependían de la intervención humana. Esto mejora la eficiencia y reduce el tiempo de resolución de problemas. Este enfoque hace que la plataforma sea más ágil y adaptable a diferentes necesidades operativas. La solución incluye un sistema de atención automatizado llamado AiDaH, que redujo de forma significativa el número de tickets de problemas. El operador busca automatizar procesos y reducir costes operativos, algo que puede atraer a otros actores del sector. La integración de Amazon Bedrock AgentCore ya fue destacada en artículos sobre un agente de recuperación de conocimiento y plataformas de IA agéntica. La falta de datos sobre el coste y la disponibilidad en Brasil es un punto que aún debe aclararse.

Con información de next.ink.